今年以来,石家庄新华公安分局注重树立“群众利益无小事”的理念,坚持从大局着眼,“小”处着手,从群众最关心的“小环境、小投诉、小隐患、小案件、小服务”入手,在出入境、户政、派出所等窗口单位,开展优质服务,促进社会和谐,提高辖区群众的安全感和满意度。
  完善“小环境”,推动改善大气候。该局始终高度重视基层民警的执法素质建设,一方面,利用春季轮训,晋级晋衔培训等时机为民警“充电”,督促民警坚持业务学习,提高他们的法律素养。一方面,强化民警规范执法,完善执法档案,提高一线民警的执法质量和水平,努力营造出健康、向上的小环境,推动改善执法“大气候”,真正让老百姓得到实惠,努力锻造一支执法公正,纪律严明的公安队伍。
  重视“小投诉”,提升群众满意度。该局在各派出所窗口单位设立意见箱、意见薄,公开举报电话,督察、纪检部门定期汇总涉警投诉,进行细致分析和调查,对投诉属实的,不论多小一律问责被投诉民警,并及时告知当事人处理结果,定期进行汇总,回访。该项措施的实施时刻警醒基层领导和民警重视群众的“小投诉”,将每件小事做好、做扎实,该举措不仅大大促进了民警的工作,而且提升群众满意度。
  排查“小隐患”,达到安全无事故。在全面掌握辖区公共复杂场所、特种行业及危险物品单位底数的基础上,该局联合消防等部门深入学校、网吧、社区等公共场所开展“小隐患”排查整治工作,有效预防各类事故的发生。同时,该局以防火、防盗、防事故为重点,对消防重点单位开展安全检查,落实责任,定期整改。今年以来,共检查单位121家,发放宣传资料2000余张,发现火灾隐患8处,并全部整改到位,进一步剔除了各类隐患。
  破获“小案件”,增强群众安全感。该局始终把与群众利益息息相关的小案件作为重点来抓,多警上案、全力侦破。今年以来,该局先后组织开展了“两抢一盗”等一系列严打整治集中行动,共侦破侵财类案件百余起、追回赃款赃物几百万元,“小案件”的侦破让老百姓拍手称快。
  提升“小服务”,练就为民基本功。该局从细小环节入手,要求出入境、户政大厅、派出所等窗口单位建立警风警纪监督台,全面公开办事流程、办事指南。配备饮水机、纸、笔、急救药品、雨伞等便民设施。同时,要求值班民警对前来报案、办事的群众热情接待,第一时间受理,处处体现人性化执法、人性化服务,让群众时刻感受到公安机关的温暖。
  2018年3月29日,辖区居民王某气喘吁吁地跑到赵陵铺派出所户籍室说,他的父亲前阵子生病住院,出院后一直在家卧床,由于身份证丢失办不了出院手续。民警李英了解情况后,带上照像设备,上门为老人采集了身份证信息,又为其办理了身份证,受到王某的连连称赞。

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